 Preguntas más frecuentes
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Mira Netwroks Preguntas Más Frecuentes
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5 Preguntas Clave Del Centro De Atención Telefónica:
¿Cómo puedo suscribirme?
Los proveedores de contenidos publicidad tonos de llamada, fondos de escritorio, etc en la televisión, la radio, los periódicos. Usted no puede suscrito a un servicio menos que los contenidos a través de una orden corto. Los consumidores también pueden descargar el contenido de los enlaces WAP y, a menudo no se dan cuenta de que la suscripción a un servicio.
¿Cómo me puedo dar de baja?
Responder con la palabra STOP, o por correo electrónico su solicitud de stop@miranetworks.net o llame a nuestro centro de llamadas en +27 86 110 MIRA (6472).
¿Quién se está tomando mi dinero?
Su proveedor de servicios (MTN, Vodacom celular o C) puede proporcionarle todos los detalles necesarios, puede buscarla en www.smscode.co.za
¿Cuánto tiempo es necesario hasta que la baja se ejecuta?
Hasta 48 horas, desde el momento en que el cliente está en primer lugar en contacto con redes de Mira.
¿Cuál es el papel de Mira en la industria?
Mira Networks es un agregador de SMS, nuestro papel es proporcionar la conectividad de los proveedores de contenido en todas las redes de SA. Nosotros no vendemos servicios y no directamente involucrados con la creación de servicios y que no hacen publicidad de cualquier servicios SMS, que son responsabilidad de nuestros clientes, el proveedor de contenido.
Todos nuestros clientes son de contenido WASPA y registro de los miembros es su responsabilidad para garantizar que los servicios que ofrecen es compatible y, sobre bordo. Al recibir las solicitudes o anular las controversias que pasar la información directamente a nuestros clientes para asegurar que los clientes se tratan con una explicación completa y junto con los registros y datos de contacto para el proveedor de contenidos se ofrecen a los clientes a través de nuestro centro de llamadas y se remitirán al el proveedor de contenidos del centro de llamadas.
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Aplicaciones básicas SMS:
¿Que es un SMS?
SMS quiere decir "Short Message Service", y generalmente se refiere a un mensaje de texto. Un mensaje de texto (o mensaje SMS) es un mensaje que se envía o recibe en formato texto mediante el teléfono móvil. Los mensajes de texto están limitados a 160 caracteres.
A que redes ofrecen ustedes conectividad ?
Todas las redes de SA y una amplia variedad de otras redes mundiales. Para más información, visite la huella Mira.
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Servicios SMS Premium:
¿Que es un "número corto" ?
Un "número corto" es un número de 5 dígitos que funciona en todos los operadores, y que se utiliza para servicios SMS premium. Enviando una "palabra clave" a un "número corto" puede obtener suscripciones a SMS, tonos de llamada, fondos de pantalla y juegos para su teléfono móvil.
¿Que es una "palabra clave" ?
Una palabra clave es una palabra corta o recortada que usted envía a un número corto para generar una acción en el sistema. Puede pedir más información, confirmar un registro, confirmar un cobro a distancia, y más aún. Por ejemplo : envíe la palabra AYUDA al 22288 para recibir un mensaje de ayuda, o la palabra TECH al 55444 para información de soporte técnico.
¿Que es un mensaje de respuesta ?
Un mensaje de respuesta es una respuesta que usted recibe a cambio de un SMS enviado a un número corto. Por ejemplo : "Gracias, hemos recibido correctamente su confirmación para asistir a la reunión prevista para el 15 de diciembre". Un mensaje de respuesta está limitado a 160 caracteres.
¿Por qué querría establecer un sistema de SMS premium ?
Las pequeñas y grandes empresas, así como las promotoras, utilizan el servicio SMS premium para promover concursos SMS, realizar sondeos o servicios de votación por SMS. Es un servicio de fácil acceso y permite a la empresa construir con eficacia una base de datos de personas que estén dispuestas a participar en las campañas de su mercado específico.
¿Que necesito para establecer un servicio de SMS Premium ?
Debe disponer de los recursos necesarios para promover el servicio, de un número de teléfono Sudafricano, de un sitio web de referencia, de los términos y condiciones de utilización, así como de una fecha lanzamiento para la confirmación del precio.
¿Cual es el tiempo estimado de retorno de la inversion ?
Debe estar en condiciones de hacer frente a los gastos de marketing y otros gastos relacionados por un periodo de almenos tres meses antes de poder recuperar la inversión. No existe ninguna garantía de recuperar la inversión, dado que una campaña de SMS sólo tendrá éxito si se realiza una buena campaña de marketing.
¿Cuanto tiempo necesita Mira Networks para poner en marcha un servicio de SMS Premium ?
Códigos activos : 48 horas - 2 días laborables (según disponibilidad)
Códigos inactivos : 2 semanas (según disponiblidad)
¿Cuál es la duración del contrato ?
12 meses
¿Proporcionan ustedes el reporting ?
Si, proporcionamos un reporting dirario y mensual. Si es preciso, podemos enviar una relación detallada del tráfico SMS recibido y categorizarlo.
¿Tendría acceso sobre el tráfico SMS entrante ?
Sí, Mira proporciona a su clientes un acceso a nuestra herramienta de tráfico SMS. La herramienta de tráfico SMS está basada en internet, y el cliente puede conectarse con un nombre de usuario y una contraseña y ver así, todo el tráfico entrante en el número corto. Se integra también un mecanismo de sorteo a la herramienta de gestión del tráfico de SMS, con la finalidad de permitir al cliente efectuar el sorteo.
¿Existe un servicio post-venta ?
Mira dispone de un centro de llamadas para ofrecer servicios post-venta, y también podría ofrecer este servicio a clientes internacionales a cambio de una cuota mensual.
¿Percibiría una renta por un servicio SMS Premium ?
Si. El equipo comercial de Mira le hará llegar un modelo de reparto de renta mediante una propuesta formal.
¿Tengo que pagar gastos de puesta en marcha para iniciar un SMS Premium ?
Si
¿Debo pagar un importe mínimo mensual por gastos de gestión?
Sí. Este importe se establece en función del volúmen de transacciones, y se eliminará si el porcentaje repartido de renta, es mayor que los gastos de gestión mensuales.
¿Como debo solicitar la puesta en marcha de un servicio SMS Premium ?
Nuestro equipo comercial le hará llegar una cotización del servicio y un contrato. Si acepta las condiciones, se le enviará una factura con los gastos de puesta en marcha. El equipo comercial hará llegar al equipo técnico, un formulario de petición de puesta en marcha del servicio. Para más información, por favor envie su requerimiento a : Mira Networks departamento comercial.
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Servicios de suscripción :
¿Cómo funciona una suscripción a SMS ?
- Si usted está interesado en un servicio, puede abonarse entrando su número de teléfono en un formulario en internet, o bien enviando un mensaje SMS al número corto anunciado.
- Recibirá un mensaje de respuesta pidiéndole la confirmación de su inscripción. El precio y los términos de utilización se incluirán en el mensaje. Para las inscripciones red y SMS, responda con la palabra clave mencionada. NO SE HABRÁ INSCRITO CON ÉXITO HASTA QUE NO HAYA RESPONDIDO A ESTE MENSAJE.
- Será en este momento cuando empezará a recibir mensajes en su móvil.
- En cualquier momento puede responder a uno de sus mensajes con AYUDA para recibir más información.
- Se le notificará el importe de la facturación antes de facturarle el servicio.
- Par darse de baja del servicio, deberá responder STOP a uno de sus mensajes recibidos.
¿Que necesito para obtener este servicio ?
Deberá disponer de un teléfono móvil que tenga la función SMS y al mismo tiempo el servicio de mensajes activado.
¿Cómo me puedo inscribir ?
Hay distintas maneras de inscribirse :
- A través del formulario web : entre su número de teléfono en el formulario web y responda al mensaje de confirmación que se le ha enviado.
- Por SMS : envíe por SMS la palabra clave al número corto y responda al mensaje de confirmación.
¿Cómo puedo darme de baja del servicio ?
Para todos los servicios vinculados con Mira, responda a un mensaje con la palabra STOP para darse de baja. Igualmente puede enviar su número de teléfono móbil al email : stop@miranetworks.net
¿Qué teléfonos móviles funcionan con este servicio ?
La mayoría de los teléfonos adquiridos a lo largo de los últimos 2 años o aquellos que pueden recibir mensajes SMS. Para los servicios de suscripción, el teléfono debe soportar WAP ; es el caso de la mayoría de teléfonos vendidos recientemente ; el acceso WAP debe igulmente estar incluido en la suscripción junto con el operador. En caso de dudas, verifique con su operador si su teléfono y su cuenta están activados para la mensajería SMS..
Mi operador no está en la lista. ¿Me puedo inscribir igualmente ?
No, no puede inscribirse a menos que su operador esté incluido en la lista que figura en la hoja de inscripción.
¿Cómo puedo conseguir soporte técnico ?
Lea los términos de utilización o contacte con el número de servicio al cliente que figura en el mensaje de bienvenida que se le ha enviado con la aceptación de la inscripción.
¿Cómo puedo obtener información sobre la facturación ?
Recibirá una notificación en su móvil antes de facturarle nada.
Necesito un reembolso ¿Qué debo hacer ?
Por favor, contacte a su operador para cualquier reembolso.
¿Por qué mi operador también me factura para realizar este servicio ?
Los operadores facturan, generalmente o un importe pequeño por mensaje, o un importe global para un conjunto de mensajes. Por favor, contacte con su operador en caso de dudas referentes a la facturación de servicios.
¿Hay alguna entidad reguladora del mercado de SMS ?
El mercado del móvil en Sudáfrica es regulado por WASPA. Todos los operadores y proveedores de contenido deben adherirse al código de conducta de WASPA, y presentar su candidatura para ser un miembro afiliado a WASPA. Mira Networks no asume la responsabilidad de respeto del código de conducta WASPA en nombre de sus clientes. Los clientes deben presentar candidatura via WASPA para convertirse en uno de sus miembros. Web site WASPA.
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Cuestiones técnicas relativas a SMS :
¿Qué es el SMPP ?
SMPP es el acrónimo de Short Message Peer to Peer Protocol. Es un protocolo de mensajería privado, utlizado en las redes seguras de los proveedores de servicio inalámbrico. Al utilizar el SMPP, los mensajes de texto se envían a un número de teléfono móvil en vez de a una dirección de email (ver SMTP abajo)
¿Cómo funciona el SMPP?
Los mensajes enviados por SMPP son dirigidos hacia y a partir del proveedor del servicio inalámbrico por una red privada asegurada. La mayoría de los principales proveedores de servicios inalámbricos pueden aportar la confirmación de la entrega de un mensaje. La mayor ventaja del SMPP, es el hecho de que los mensajes son bilaterales, permitiendo a los abonados de un teléfono móvil, responder fácilmente a los mensajes que se les envía mediante la función SMS de su terminal.
¿Qué es el API ?
Es el acrónimo de "Aplicación Program Interface" o a veces se refiere a "Application Programming Interface". Un API es una serie de comandos, funciones y protocolos, que los programadores pueden utlizar al construir el software para un sistema operativo específico. El API permite a los programadores utilizar funciones predefinidas para interactuar con el sistema operativo, en vez de definirlo desde cero.
¿Qué es el HTTP ?
HTTP (Hypertext Transfer Protocol) es el conjunto de normas para transferir ficheros (texto, imágenes gráficas, sonido, vídeo y otros ficheros multimedia) en el World Wide Web. Tan pronto como un usuario de la web abre su navegador, utiliza indirectamente el http. El http es un protocolo de aplicación que funciona sobre la base de los protocolos TCP/IP (los protocolos de fundación de internet).
¿Qué es la facturación invertida o facturación premium ?
La facturación Premium es una tecnología "de aplicación a la persona" (A2P) utilizada en las estructuras que necesitan facturar a sus clientes a través del canal móvil. Funciona como un mensaje SMS normal, envuelto en una factura, la cual se añade a la factura mensual del cliente o se deduce de su cuenta prepago.
¿Qué es un MSISDN ?
Mobile Station International Subscriber Directory Number (MSISDN) is a number used to identify a cell phone number internationally.
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